Hay algún CRM que haga todo lo que quiero, que no sea SaaS y que no sea supercaro?
mi proceso suele ser siempre muy parecido, primero investigo, leo mucho, busco, pruebo, leo opiniones de usuarios en foros, reviews, aprendo y aprendo hasta que llega un punto que creo saber lo suficiente como para comparar y poder llegar a discernir lo que encaja mejor en mi proyecto.
En este caso, la busca de un CRM que se acople a las necesidades. En este caso, el cliente no quiere un CRM SaaS sino tiene que ser alojado en su propio servidor. Lo primero que me vino a la cabeza fue SugarCRM.
SugarCRM es un software de código abierto que está disponible en varias versiones, la versión gratuita se llama SugarCRM Community Edition, en corto CE. El problema con la CE es que por lo que he leído y confirmado en las pruebas que he hecho al instalarlo es que tiene muchos muchos bugs, es decir, errores en el código que hace que “casque” facilmente. Una cosa está clara, si quieres evitar problemas en el presente y sobre todo al actualizarlo, no utilices el Constructor de Módulos, porque aunque si es verdad que en teoría te permite hacer virguerías, la realidad es que falla más que una escopeta de feria y es una pena, pero es así.
Entonces lees que la versión Pro es más estable, porque al ser de pago, los programadores la cuidan más y encima tienes soporte, pero la realidad es que también da bastantes problemas. Entonces, como en todo esto, sin buscarlo encuentro una plataforma que está basada en SugarCRM y de la que apanes se habla en ninguna parte, su nombre infoathand el cual incluso tiene un representante en España, a través de CRMempresa.
Infoathand lo hace una empresa Canadiense que la dirigue un tal Michael Whitehead. Lo que han hecho los tíos de infoathand es bastante innovador, por una parte le han añadido un montón de extras a SugarCRM que lo hacen bastante más potente que la versión Pro de SugarCRM, y encima han programa unos componentes para Joomla y ViertueMart que hacen que puedas integrar Joomla con SugarCRM. Y por si eso fuese poco es más barato que SugarCRM Pro y encima parece ser mucho más estable. Pero como todo parece tener su parte negativa, y esa parte es curiosamente lo que menos me esperaba, en concreto es el soporte.
El soporte que da CRMempresa es tan poco profesional que parece que les haces un favor a ellos al intentar ser cliente. Les llamé el miércoles, teléfonos ocupados, dejo dos mensajes, les mando un email utilizando su formulario y no oigo nada de ellos.
Escribo a infoathand en Canada y el propio CEO de la empresa me contesta en solo 5 minutos. Les manda una email a los de CRMempresa para que me atiendan, pero ni con esas, no recibo ninguna llamada. Así que el Jueves al mediodía les llamo y milagro, un tal Lucas que es el responsable comercial de la empresa, se “digna” a hablar conmigo y sin querer hacer muchos comentarios a mis quejas, me explica un poco como funciona su plataforma CRM y me promete tener una versión de prueba instalada para mi en sus servidores a muy tardar el viernes. Sobra decir que la promesa no ha sido cumplida a pesar de haber llamado yo el viernes a ellos para recordarlo y haber enviado un email a la central en Canada comunicando la mala calidad del servicio al cliente de sus representantes en España.
En fin, a ver si consigo que me hagan más caso esta semana y conseguir que me instalen una versión de prueba que me corre prisa. Y a ver si puedo reportar aquí mis experiencias con el mismo.
